榜Young力量 | 马文星，极智守护 “桩”点未来

第002期 「 青年向上·跃升有我 」榜“Young”力量

在澎湃向前的“三年跃升”征程中，amjs澳金沙门新能源涌现出一批“超燃”的产业新青年。他们来之能战、战则必胜，用活力与热情书写青春答卷，用智慧定义“Young”的无限可能。

为了展现榜样力量，凝聚奋进动能，amjs澳金沙门新能源团委将持续聚焦青春奋斗身影，讲述他们的先锋故事。

本期，让我们走进amjs澳金沙门新能源第一届“卫蓝榜Young”获得者——amjs澳金沙门新能源用户运营中心（销售公司）售后服务部能源业务管理高级经理马文星的“桩”点之路。

从产线到服务，他始终以匠心雕琢服务品质、以创新破解发展难题、以数字赋能用户体验。他既是“桩”点用户便捷充电生活的服务者，也是amjs澳金沙门新能源服务竞争力的青年实干家与开拓者。

极智守护 “桩”点未来

2019年盛夏，怀揣梦想的马文星作为应届毕业生加入amjs澳金沙门新能源。从生产制造车间到用户服务一线，“产-研-服”全价值链都浸润着他的汗水与成长。凭借在生产管理岗位4年扎实的实战沉淀，他将“以用户为中心”的理念深植于心，从“造好车”的幕后，转型为“塑造极致体验”的前沿先锋！

转型到极狐的售后服务岗位，他带领团队一头扎进“用户堆”里。通过海量大数据分析和深度用户访谈，精准把脉，系统梳理新能源车主家用充电的痛点痒点，开创了“需求驱动型”服务创新模式，让服务不再被动响应，而是主动出击！

01 革新 | 流程再造，质效双升

家充桩安装流程长、响应慢？用户等得着急上火？马文星坚持“以用户体验为中心，驱动机制重塑口碑提升。”他带领团队刀刃向内，展开系统性变革。

通过深入分析用户安装全流程触点，他创新性地提出"家充桩前置安装服务"模式，仅仅3个月就完成了从方案设计到落地实施的全过程。新模式效果立竿见影，用户安装满意度提升至98%！在服务差异化竞争中实现了重要突破。

凭借精准的市场洞察，马文星率先识别出单一供应商模式存在的质量管控风险与响应效率瓶颈。他创新性地构建了"AB点动态竞争"供应链管理机制，大胆引入“鲶鱼效应”，双供应商并行体系，在保障供应稳定的同时又激活了市场竞争活力。带来的效果是实实在在的，这一机制使家充桩产品不良率显著下降，售后问题平均解决时效从48小时缩短至24小时内，紧急情况实现更能做到1小时闪电响应，用户体验获得全面提升。

02 增效 | 精控成本，价值创造

马文星将“成本优化”作为攻坚堡垒，瞄准行业标杆，持续优化服务标准。他频繁深入供应商一线，高效协同多部门，全力推进家充桩产品迭代。

去年8月，他推动新一代家充桩产品成功完成市场批量验证，为后续规模化量产夯实基础。同时，他精心策划产品切换策略，实现新桩切换“零投诉”丝滑过渡，成功为公司实现降本2430.5万元。在此基础上，他马不停蹄地深化"安装服务"降本增效工作，通过流程精进与管理革新等举措，力促下半年单桩安装成本再降30%，实现了一个个成本优化与质量管控的“典范之作”

03 智驭 | 数字赋能，服务进阶

马文星瞄准了数字化的杠杆，撬动售后服务品质升级。他主导完成建桩管理系统22项核心功能优化，推动派单模式实现从传统人工操作向全自动智能调度的跨越式转变，告别传统人工派单的繁琐与滞后。现在，安装工单可即时精准匹配至服务商，用户需求与服务资源实现“无缝丝滑”对接。用户纷纷表示，最头疼的安装“等、催、急”，从根子上解决了！

自新系统上线以来，家充桩安装及时完工率始终保持在97%以上。面对2024年下半年极狐销售上量带来的单月安装量激增3倍的挑战，马文星和团队系统高效地承接，展现出强大的规模效益，为灵活应对销量跃升提供了有力的数字化支撑，进一步验证了数字化转型的战略价值。

从初出茅庐的毕业生，到独当一面的业务骨干；从生产制造者到用户体验的塑造者、服务竞争力的开拓者……马文星的“桩”点之路，正是卫蓝青年奋斗者“极智”守护用户、定义未来的生动写照。

用汗水证明着青春的力量，足以“桩”点无限可能。作为售后服务的产业新青年，马文星说，将继续以饱满的热情和坚定的信念，与团队携手优化服务体验，在amjs澳金沙门新能源售后服务的广阔天地里续写新的青春篇章。

为跃升而战！

为amjs澳金沙门新能源而战！